Necesitas leer esta publicación si quieres mejorar tu Servicio de atención al Cliente. Es necesario hablar rápidamente con tus usuarios enfadados para evitar problemas de reputación. Pero no hay manera de detectar ese sentimiento antes de leer la conversación para priorizar correctamente.

Esta publicación te explicará cómo mejorar cualquier servicio de chat en línea que combine Drift, UProc y Slack con Zapier, y detectar cuándo un usuario está enojado en una conversación sin leer ningún texto para atender la conversación.

¡Puedes seguir los siguientes pasos para obtener un excelente Servicio al Cliente!

Crea un nuevo Zap cuando se abre una conversación.

Crearemos un Zap de cuatro pasos (necesita una cuenta pro de Zapier) llamado “usuario enojado”. Inicia sesión en Zapier y busca la aplicación Drift.

Aparecerá una nueva ventana emergente. Completa tu clave de Drift API y la conexión estará lista

Abre una nueva conversación en tu sitio y envía un texto negativo, como este

 

Comprueba el paso de Zapier y termínalo.

 

Detectar el sentimiento del usuario en una conversación.

Necesitamos crear un nuevo paso para detectar el sentimiento en la conversación.

Para lograr esto, usaremos la aplicación UProc (actualmente es una aplicación beta privada. Solicita una invitación a través de este enlace) para analizar el texto de la conversación. Selecciónala y crea un nuevo paso.

Elegiremos la acción “Seleccionar herramienta” para seleccionar la herramienta adecuada para analizar el texto de conversación de Drift

Aparecerá una nueva ventana emergente.

Completa las credenciales con tu correo electrónico y tu llave API y la conexión estará lista

Ahora, tienes que seleccionar el Grupo (Texto) y la Herramienta (Obtener Sentimiento de un texto) correctos y asignar la propiedad Drift “Body Message” al parámetro “text”

Después de probar la herramienta, obtendrás los parámetros de salida de UProc sobre el texto de la conversación: Puntuación (Score) y Nivel (Level)

Filtrando el sentimiento del usuario

Probablemente, solo quieras notificar sentimientos negativos a tu equipo de soporte para priorizar.

Selecciona la aplicación “Filter by Zapier”

Con este paso, podrás filtrar conversaciones con sentimientos negativos y muy negativos para notificar a tu equipo de soporte.

Notificar conversaciones negativas al equipo de soporte

Agregaremos un paso adicional para enviar la conversación negativa a tu equipo de soporte a través de Slack (esto puede reemplazarse con otras aplicaciones compatibles en Zapier como enviar un correo electrónico).

Selecciona la aplicación Slack

Selecciona lo que quieres hacer: envía un mensaje privado o de canal

Agrega las credenciales Slack y tu cuenta ya estará conectada

Ahora, debes configurar quién recibirá una notificación (por ejemplo, el administrador del Servicio de atención al cliente) y el mensaje de texto.

Después de probar este paso, recibirás este mensaje en Slack

Habilita el Zap para que comenzar a detectar sentimientos en tus conversaciones.

¿Tengo que saber algo más?

Cada solicitud hecha a UProc consumirá saldo de tu cuenta. Por favor, consulta nuestra sección de facturación y elige la herramienta adecuada (en nuestro ejemplo Campo: “text” > “Enrich” > “Disocver emotion”) para saber cuánto cuesta cada llamada.

 

Automatízalo todo

Recuerda, puedes utilizar cualquier herramienta presente en nuestro catálogo para verificar o enriquecer los datos de entrada de otras aplicaciones. Simplemente sigue los pasos anteriores y selecciona la herramienta adecuada para:

  • Enriquecer un registro desde Typeform obteniendo información complementaria por correo (Personal > Get Person by email).
  • Verificar un teléfono móvil antes de enviar cualquier SMS (Communication > Check Mobile supports SMS).

Tienes combinaciones ilimitadas. Si tienes alguna duda, háznoslo saber y te ayudaremos a acelerar tu negocio.

Atentamente,

El Equipo de UProc



¿Quieres explorar las herramientas?

Regístrate!