Atención al cliente
Una solicitud llega por email, otra persona responde en chat y el cliente repite la historia. Uproc mantiene la solicitud y su siguiente acción en un mismo sitio.
Estos son los problemas recurrentes que esta área suele necesitar resolver antes de controlar el proceso.
La misma solicitud llega por email, chat y llamada, y empieza tres veces.
Dos agentes responden a la misma incidencia porque ninguno ve el estado del otro.
Un caso espera información que se pidió en un mensaje que no tiene responsable.
El cliente repite la historia porque la respuesta anterior no está adjunta a la solicitud.
Empieza por el proceso que necesita atención. Cada proceso puede implantarse con una o varias aplicaciones del catálogo compartido.
La solicitud empieza en el canal que eligió el cliente.
Crea un registro con el contexto del cliente, el canal y la siguiente acción.
Una conversación que continúa en lugar de reiniciarse.
La prioridad y el responsable se deciden en la cabeza del agente.
Asigna prioridad, responsable y estado, y mantiene la decisión visible para la siguiente persona.
Una cola que se puede defender y traspasar.
La resolución depende de quién recoge el caso y de lo que recuerda.
Estructura etapas, evidencia y criterios de cierre, con aprobación cuando hace falta.
Una resolución que se puede repetir y explicar.
Atención al cliente reutiliza bloques de caso, documento y visibilidad. La página muestra solo las combinaciones usadas en soporte.
Captura y organiza solicitudes de clientes entre canales.
Clasifica, redacta y enruta solicitudes de email con reglas y aprobaciones.
Gestiona casos con estados, responsabilidades y trazabilidad.
Muestra dónde está cada caso y quién lo bloquea.
Coordina audiencias, pasos de campaña y reglas de activación.
Canales, CRM, correo, ticketing y documentación siguen siendo la fuente de verdad. Uproc une la solicitud con su traspaso.
La cola de soporte puede quedarse en tu equipo o ser operada por Uproc para triaje y seguimiento.
Tu equipo ejecuta el proceso mediante aplicaciones Uproc adaptadas a tus datos, reglas y sistemas existentes.
Explorar aplicacionesUproc ejecuta determinados procesos por ti dentro de un alcance operativo acordado. Recibes los resultados sin tener que operar internamente el flujo.
Explorar operacionesMuéstranos dónde se duplica, se retrasa o se cierra una solicitud sin traza.